Cea mai frecventă discuție de la finalul lunii: platformele raportează împreună mai multe comenzi decât ai avut. Nu e fraudă și nu e o eroare de configurare — e felul în care fiecare platformă își revendică meritul. Problema apare când iei deciziile de buget pe baza acelor cifre.
De ce cifrele nu se adună
Un client vede o reclamă pe Instagram luni, caută numele magazinului în Google miercuri, dă clic pe un anunț și cumpără. Cine a adus comanda?
- Meta o revendică, pentru că a arătat reclama care a creat interesul.
- Google o revendică, pentru că ultimul clic înainte de cumpărare a fost al lui.
- Tu ai o singură comandă.
Ambele au dreptate din perspectiva lor. De aceea suma raportărilor depășește realitatea, și de aceea singura cifră care contează la final e cea din magazinul tău.
Cele trei niveluri de măsurare
Nivelul 1: pixelul din browser
Un fragment de cod care se execută la finalizarea comenzii. E baza, dar are găuri tot mai mari:
- Blocantele de reclame îl opresc — între 15% și 30% din vizitatori, în funcție de public.
- Safari și Firefox limitează durata de viață a cookie-urilor la câteva zile.
- Dacă utilizatorul refuză consimțământul, pixelul nu are voie să pornească.
Rezultatul: pixelul singur pierde astăzi între 20% și 40% din conversii. Nu e defect, e limitat prin design.
Nivelul 2: măsurarea de pe server
Aceleași evenimente, trimise de pe serverul tău direct către platforme, în paralel cu pixelul. Un blocant de reclame nu poate opri ceva ce nu trece prin browser.
Ambele platforme au mecanismul necesar — Meta îl numește Conversions API, Google are importul de conversii. Se trimite un identificator al evenimentului, ca platforma să recunoască dacă a primit deja aceeași comandă din browser și să nu o numere de două ori.
Câștigul tipic: recuperezi 15–25% din conversiile pierdute, iar algoritmii primesc date mai bune, deci optimizează mai bine. Efortul: câteva ore de configurare, o singură dată.
Nivelul 3: conversiile offline
Comenzile care se finalizează în afara site-ului: telefonic, prin WhatsApp, la magazin. Se încarcă periodic în platforme, legate de identificatorul de clic salvat la prima vizită.
Pentru magazinele care vând și telefonic, e diferența dintre „campania nu merită” și „campania e cea mai profitabilă”. Am văzut conturi în care 40% din comenzile generate de reclame se închideau la telefon și erau complet invizibile în rapoarte.
Ce trebuie măsurat, concret
| Eveniment | Rol | Trimis de pe server |
|---|---|---|
| Vizualizare produs | construire audiențe | opțional |
| Adăugare în coș | semnal intermediar | opțional |
| Începere checkout | semnal intermediar | recomandat |
| Comandă plasată | conversia principală | obligatoriu |
| Comandă confirmată / plătită | măsurarea reală | obligatoriu |
| Comandă anulată sau returnată | corecție | recomandat |
Ultimul rând lipsește din aproape toate configurările pe care le preluăm, și e cel care contează pentru un magazin cu retururi. Dacă 20% din comenzi se anulează, iar tu nu transmiți asta, algoritmul optimizează către un public care comandă și anulează.
Verificarea pe care o facem la fiecare cont nou
Nu presupunem că măsurarea funcționează pentru că apar cifre în panou. Facem asta:
- Plasăm o comandă reală de test, cu o valoare neobișnuită, de exemplu 13,37 lei.
- Verificăm în panoul magazinului că a intrat.
- Verificăm în fiecare platformă că a apărut, cu aceeași valoare.
- Verificăm că a apărut o singură dată, nu de două ori — semn că deduplicarea funcționează.
- Anulăm comanda și verificăm că se reflectă.
Durează douăzeci de minute și prinde probleme care altfel ar deforma deciziile luni întregi.
Cifra după care te iei de fapt
Rapoartele platformelor sunt pentru optimizarea campaniilor. Deciziile de buget se iau după o singură cifră: cât ai cheltuit total pe reclame într-o lună, împărțit la câte comenzi noi ai avut în magazinul tău în luna aceea.
E o măsură grosieră, ignoră sezonalitatea și nu distinge clienții noi de cei care reveneau oricum. Dar are un avantaj pe care celelalte nu îl au: nu poate fi umflată de nimeni.
Pe acest principiu funcționează și modelul nostru de plată la rezultat. Comisionul se calculează din comenzile finalizate din magazinul tău, nu din ce raportează platformele. Dacă cifrele lor sunt optimiste, nu ne avantajează pe noi — ne obligă să aducem comenzi reale.